Du har satt inn penger, men saldoen på casinoet viser fortsatt null. Det skyldes ofte at betalingen er forsinket i banken eller at du har brukt en annen konto enn den registrerte.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men beløpet mangler på spillkontoen. Det kan skyldes flere ting.
- Betalingen er ikke ferdigbehandlet i banken ennå.
- Du satte inn med en annen betalingsmetode enn den du bruker til uttak.
- Du skrev feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Vent noen minutter og oppdater siden på nytt.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på betway online casino og se under transaksjonshistorikken.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Kontakt supporten med kvittering og transaksjons-ID hvis beløpet ikke dukker opp etter en time.
Kontakt supporten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke registrert hos Betway.
Uttak som blir stående som «behandles»
Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen. Slik kan du finne ut hvorfor.
- KYC er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
- Du har ikke omsatt innskuddet nok til å oppfylle bonusvilkår.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for metoden din.
- Betway betting krever at du bruker samme metode for innskudd og uttak.
- Det er helg eller helligdag, og banken behandler ikke betalinger da.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet allerede er reservert.
- Se under «Uttak» i kontoen din om statusen er «venter» eller «behandles».
- Fullfør eventuell manglende KYC-verifisering.
- Les bonusvilkårene for omsetningskrav hvis du har brukt en bonus.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Vent til neste virkedag før du kontakter supporten, med mindre statusen står stille i flere dager.
Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg på flere virkedager, og du har fullført KYC.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at saken er under behandling. Det er vanlig med slike forsinkelser.
Hos betway.co.no/ kan du sjekke status for KYC under kontoprofilen din. Noen dokumenter blir avvist fordi de er uklare eller mangler informasjon.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalt dokument.
- Ta nye bilder i god belysning og uten gjenskinn.
- Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
- Last opp dokumentene på nytt via profilen din.
- Vent på svar, og unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger.
Kontakt supporten hvis du har lastet opp gyldige dokumenter og ikke har fått svar innen rimelig tid.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Det kan skyldes flere forhold.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn det betalingsmetoden din tillater.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillinger.
- Kontoen din er ny og har midlertidige begrensninger.
- Logg inn og sjekk grensene under ansvarlig spill.
- Reduser beløpet og prøv igjen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den nåværende har en lav grense.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Les de oppdaterte vilkårene på nettstedet for gjeldende grenser.
Kontakt supporten hvis du mener at grensene er feil, eller hvis du vil ha dem forklart.
Sjekk alltid kontoutskriften og transaksjonshistorikken før du kontakter supporten, og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak.