Kliknete na hru alebo na prihlásenie a obrazovka zostane prázdna, prípadne sa zobrazí len oznam o chybe. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo zastarané údaje uložené v prehliadači telefónu.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Hráč vidí bielu obrazovku alebo sa hra zasekne pri načítaní a nič sa nedeje. Mystake sa v telefónovom prehliadači správa ako každá iná stránka, takže problém býva na strane zariadenia.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- stará verzia prehliadača v telefóne
- plná pamäť prehliadača a uložené dáta z minulej návštevy
- zapnutý režim úspory dát alebo blokátor reklám
- otvorených príliš veľa kariet naraz
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Ak nepomôže Wi-Fi, skontrolujte signál a vypnite a zapnite dátový prenos.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači a uvoľnite pamäť telefónu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku, ktorú otvárate.
- Reštartujte telefón, aby sa uvoľnili procesy na pozadí.
- Otvorte stránku v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
- Vypnite režim úspory dát a dočasne aj blokátor reklám.
- Skúste hru spustiť v režime na šírku a chvíľu počkať, kým sa načíta.
- Ak hra visí stále, vráťte sa na hlavnú stránku a otvorte inú hru.
- Overte, či sa problém týka všetkých hier, alebo len jednej konkrétnej.
- Pri jednej hre počkajte a skúste ju otvoriť neskôr, môže sa obnovovať.
- Ak sa nič nenačíta ani v druhom prehliadači, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte, keď problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch a na stabilnom pripojení.
Chýbajúci uvítací bonus a voľné zatočenia
Po vklade hráč vidí na zostatku len svoj vklad a bonus nikde. Najčastejšie ide o nedokončenú podmienku, napríklad chýbajúci bonusový kód pri vklade.
- vklad bol odoslaný bez bonusového kódu
- bonus si treba najprv aktivovať v ponuke
- vklad nesplnil minimálnu podmienku pre pridelenie bonusu
- bonus už bol na účte raz použitý
- voľné zatočenia sa pripisujú postupne, nie naraz
- Otvorite si prehľad bonusov na svojom účte a zistite, či je bonus aktívny.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód, ak bol potrebný.
- Porovnajte výšku vkladu s podmienkou, ktorú bonus vyžaduje.
- Ak bol vklad odoslaný bez kódu, ďalší vklad už bonus nepridelí automaticky.
- Pri voľných zatočeniach zistite, či sa pripisujú po častiach.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Vymažte cookies a skúste prehľad bonusov otvoriť v inom prehliadači.
- Skontrolujte, či na účte nie je iný aktívny bonus, ktorý nový blokuje.
- Prečítajte si pri bonuse, na aké hry sa vzťahuje a či nie je obmedzený.
- Ak sa bonus neobjaví do ďalšieho prihlásenia, pripravte si údaje o vklade.
- Poznamenajte si čas vkladu, výšku a použitý kód.
- Odošlite podpore správu s týmito údajmi a počkajte na odpoveď.
Podporu kontaktujte, keď ste podmienky splnili a bonus ani po opätovnom prihlásení nie je na účte.
Prihlásenie zlyhá a účet sa uzamkne
Hráč zadá heslo a namiesto vstupu sa zobrazí oznam o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutom účte. Dôvodom býva opakované nesprávne heslo alebo preklep v mene.
- nesprávne heslo alebo preklep v prihlasovacom mene
- viacero neúspešných pokusov po sebe
- heslo zmenené na inom zariadení
- prihlásenie na verejnej Wi-Fi so slabým signálom
- stará uložená prihlasovacia stránka v prehliadači
- Skontrolujte prihlasovacie meno, či neobsahuje medzeru navyše.
- Zadajte heslo ručne, nie z uloženého záznamu prehliadača.
- Vypnite Caps Lock a overte klávesnicu, či píšete správne znaky.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime súkromného okna.
- Ak ste heslo menili inde, použite to najnovšie.
- Po uzamknutí účtu neopakujte ďalšie pokusy, nič to nezrýchli.
- Vymažte cookies a obnovte stránku prihlásenia.
- Prihláste sa na stabilnom pripojení, nie na verejnej Wi-Fi.
- Ak máte v telefóne viac účtov, overte, ktorý práve používate.
- Pripravte si e-mail, ktorý ste pri registrácii zadali.
- Napíšte podpore, že účet je uzamknutý, a uveďte svoje prihlasovacie meno.
- Sledujte odpoveď, ďalšie pokusy o prihlásenie medzitým nerobte.
Podporu kontaktujte hneď, ako sa účet uzamkne, a požiadajte o obnovenie prístupu.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč vidí potvrdenie o platbe v banke, no na účte casino je zostatok nezmenený. Najčastejšie vklad ešte prechádza spracovaním medzi bankou a casino.
- platba je v banke, ale ešte nebola spracovaná
- vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s iným menom
- vklad bol zadaný dvakrát po sebe
- platba čaká na overenie totožnosti
- stránka bola počas platby zatvorená
- Otvorite si históriu platieb a zistite stav vkladu.
- Skontrolujte v banke, či platba nie je označená ako čakajúca.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, zostatok sa môže načítať oneskorene.
- Ak ste vklad zadali dvakrát, druhý neopakujte.
- Overte, či údaje platby zodpovedajú menu na účte.
- Dokončite overenie totožnosti, ak vás o to casino požiadalo.
- Poznamenajte si referenčný kód platby z banky.
- Uložte si potvrdenie o platbe ako obrazovku alebo PDF.
- Napíšte podpore a priložte referenčný kód a výšku vkladu.
- Počkajte na vyjadrenie, kým podáte reklamáciu v banke.
- Ak casino platbu nevidí, požiadajte banku o preverenie odoslania.
Podporu kontaktujte, keď vklad nie je na zostatku ani po prihlásení a máte potvrdenie o platbe.
Pred každou platbou sa prihláste na stabilnom pripojení a nechajte stránku otvorenú, kým sa platba dokončí.